LES ACCESSOIRES MOBILES VIDÉOTRON : AIDE ET RETOUR

Pour retourner votre accessoire dans le cadre de la politique de satisfaction 30 jours, soumettez votre demande en ligne à l’aide de votre numéro de commande inscrit dans votre courriel de confirmation. Effectuer un retour

Une fois les 30 jours passés, la politique de satisfaction sera échue et vous ne pourrez plus retourner votre accessoire pour obtenir un remboursement.

IMPORTANT

Les retours et les remboursements ne peuvent PAS être effectués dans les magasins et les kiosques Vidéotron ni au Service à la clientèle de Vidéotron. Vous devez impérativement suivre les consignes ci-dessous et effectuer la transaction en ligne.

L’accessoire doit être complet (comprendre tous les composants inclus lors de l’achat) et dans sa boîte d’origine.

L’accessoire doit être dans son état d’origine (neuf) et ne pas présenter de dommage physique ou comprendre de logiciel ajouté (accessoire connecté).

Les écouteurs et les casques d’écoute doivent être dans leur emballage avec les scellés intacts. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les écouteurs et les casques d’écoute ayant été portés ne peuvent pas être retournés.

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de réception de votre accessoire pour être accepté.

Pour le retour d'un produit acheté à l'aide d'un coupon de réduction, seuls les montants payés lors de l'achat pourront être remboursés (hors défectuosité).

Si votre accessoire présente une défectuosité non intentionnelle (qui ne résulte pas d’une mauvaise manipulation de votre part) et que celle-ci répond aux critères d’admissibilité de la garantie du fabricant, vous pouvez faire votre demande de retour en ligne dans les 30 jours suivant la date de réception. Au-delà de ce délai, veuillez communiquer avec le fabricant.

Si votre demande de retour est acceptée :

Vous serez remboursé sur la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception de l’accessoire à notre entrepôt (ce délai peut varier selon votre institution financière). Pour toutes questions, écrivez-nous. Aucune réponse ne pourra être fournie par le Service à la clientèle de Vidéotron.

Si votre demande de retour est refusée :

Il se peut que votre demande ne respecte pas l’ensemble des conditions mentionnées ci-haut. Votre demande sera alors considérée comme refusée et votre colis vous sera retourné en l’état dans les 30 jours, sans aucun remboursement d’aucune sorte.

Voici les étapes pour utiliser votre code de réduction:

1) Ajoutez les produits désirés dans votre panier
2) Révisez votre panier et cliquer sur "passer à la caisse".
3) Entrez le code de réduction dans la case du même nom et cliquez sur "Appliquer". Le montant du coupon devrait alors se soustraire du sous-total.
4) Rentrez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
5) Cliquez sur "continuer vers l'expédition".
6) Cliquez sur "continuer vers le paiement".
7) Entrez vos informations de paiement et révisez bien le résumé de votre transaction. Si la ligne "Code promo" n'apparaît pas, c'est que le code n'a pas été appliqué. Vérifiez alors que vous avez bien cliqué sur le bouton "Appliquer". Si cela ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions du point 10)
8) Cliquez sur "Payer maintenant".
9) Et voila votre code de réduction a été appliqué et votre commande est passée! vous recevrez alors un courriel de confirmation

10) ATTENTION: si votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez communiquez directement avec la boutique en ligne en envoyant un courriel à accessoiresmobiles@videotron.com. Veuillez indiquer dans votre Objet de message le code de réduction qui vous a été envoyé. Nous ferrons alors les vérifications nécessaires et vous renverrons un nouveau code fonctionnel le cas échéant.

Une solution d’achat en ligne qui vous permet de magasiner en toute confiance dans notre catalogue complet d’accessoires mobiles toujours offerts au meilleur rapport qualité-prix.

Nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, après quoi vous devez consulter les différents manufacturiers pour connaître les garanties associées à chaque produit.

Le territoire couvert par Postes Canada au Québec et en Ontario.

Le coût de base pour la livraison et le traitement d’une commande est de 10 $. Pour tout achat de 40 $ ou plus, la livraison est gratuite.

Vous devriez recevoir votre achat dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant votre commande*. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi reçu lors de votre confirmation d’envoi de commande.

*Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison de facteurs externes.

Vérifiez si le courriel de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. S’il n’y est pas, veuillez nous contacter via la page "Aide et retour" puis dans la section "Aide - Contacter l'Aide" en nous fournissant les informations suivantes : prénom et nom, date de la commande, adresse courriel utilisée pour passer la commande, article(s) commandé(s) et numéro de téléphone.

Vous recevrez un second courriel pour vous confirmer la prise en charge de votre commande par Postes Canada. Utilisez le numéro de suivi inscrit dans ce courriel pour suivre le parcours de votre colis*.

*Des délais de livraison peuvent survenir en raison de facteurs externes.

Le courriel de confirmation de votre commande est votre facture. Veillez à le conserver pour pouvoir vous y référer au besoin.

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte de crédit Visa ou Mastercard ou par carte prépayée Visa ou Mastercard.

Vérifiez votre commande avec votre facture pour repérer une possible erreur de saisie.

Si vous n’avez pas effectué de commande avec nous, contactez rapidement votre institution financière pour signaler l’erreur sur votre compte de carte de crédit.

Le retour d’un article s’effectue gratuitement par la poste à l’intérieur du délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Référez-vous à votre courriel de confirmation de commande ou à notre page consacrée aux retours pour suivre les étapes de retour en ligne.

Le retour de votre article sera traité dans les 7 jours suivant sa réception à notre entrepôt. Si votre demande est acceptée, votre remboursement apparaîtra dans un délai de 30 jours sur votre relevé de carte de crédit.

Dans le cas d’un achat par carte prépayée, vous devez conserver la carte pour pouvoir obtenir votre remboursement.

Nous acceptons le retour des articles intacts, dans leur emballage d’origine non abimé, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour en haut de page.

Pour toutes vos questions concernant la domotique et vos services Helix ou l'application HelixFi, rendez-vous sur: https://videotron.com/soutien/helix/applications/helix-fi/domotique

Trouvez les réponses à la plupart de vos questions dans les sections Foire aux questions et Retour et remboursement ci-dessus.

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, contactez notre service à la clientèle:

1 877 512-0911

Partout au Québec, sans frais
Lundi au vendredi : 8h à 19h
Samedi et dimanche : 9h à 18h